ডিপোজিট বা উত্তোলন বিলম্বিত?
এটি কীভাবে ঠিক করবেন তা এখানে।
ঘাবড়াবেন না। ৯৯% পেমেন্ট বিলম্ব সাধারণ ভুল বা নেটওয়ার্ক কনজেশনের কারণে হয়। আপনার টাকা চলমান করতে এখানে ধাপে ধাপে চেকলিস্ট।
এটি সবচেয়ে চাপের অনুভূতি: আপনি bKash-এর মাধ্যমে টাকা পাঠিয়েছেন, টাকা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে চলে গেছে, কিন্তু আপনার গেমিং ব্যালেন্স এখনও শূন্য। অথবা আপনি ঘন্টা আগে একটি উত্তোলনের অনুরোধ করেছেন, এবং এটি এখনও "প্রক্রিয়াকরণ" অবস্থায় আছে।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার এবং সারিতে অপেক্ষা করার আগে, এই সাধারণ কারণগুলি পরীক্ষা করুন। আপনি প্রায়ই সমস্যাটি নিজেই তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করতে পারেন।
ডিপোজিট দেখাচ্ছে না?
কারণ ১: ভুল গন্তব্য নম্বর
আপনি কি গত সপ্তাহের এজেন্ট নম্বর সংরক্ষণ করেছিলেন? কখনই এটি করবেন না। এজেন্ট নম্বর প্রতিদিন পরিবর্তন হয়। আপনি যদি একটি পুরানো নম্বরে পাঠান, তাহলে টাকা চলে গেছে যদি না সেই এজেন্ট এখনও সক্রিয় থাকে।
কারণ ২: ভুল লেনদেন আইডি (TxID)
আপনি কি TxID ম্যানুয়ালি টাইপ করেছেন? 'O' কে '0' বা 'I' কে '1' ভুল করা সহজ। সর্বদা আপনার bKash/অ্যাপ থেকে সরাসরি ওয়েবসাইটে TxID কপি এবং পেস্ট করুন।
কারণ ৩: নেটওয়ার্ক বিলম্ব
কখনও কখনও bKash/Nagad/KBZPay সার্ভার ধীর হয়। আপনি যদি তাদের থেকে SMS পেয়ে থাকেন কিন্তু সাইট আপডেট হয়নি, তাহলে ১০-১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। এটি প্রায়ই স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করে।
উত্তোলন "প্রক্রিয়াকরণ" অনেক সময় নিচ্ছে?
১. টার্নওভার পূরণ হয়নি
আপনি কি একটি বোনাস নিয়েছেন? আপনি ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা শেষ না করা পর্যন্ত উত্তোলন করতে পারবেন না। আপনার অগ্রগতি দেখতে আপনার "বোনাস" পৃষ্ঠা পরীক্ষা করুন।
২. রক্ষণাবেক্ষণ সময়
ব্যাংক এবং ওয়ালেট (যেমন Nagad) প্রায়ই রাত ১২:০০ - সকাল ৬:০০ এর মধ্যে রক্ষণাবেক্ষণ করে। এই সময়ে অনুরোধ করা উত্তোলনগুলি সকাল পর্যন্ত সারিবদ্ধ থাকে।
৩. নাম মিলছে না
আপনার BIGWIN959 অ্যাকাউন্টের নাম কি আপনার bKash নামের সাথে মিলছে? যদি না হয়, তাহলে চুরি প্রতিরোধ করতে নিরাপত্তা পেমেন্ট আটকে রাখবে। আপনাকে আপনার আইডি যাচাই করতে হবে।
৪. বড় পরিমাণ
ছোট উত্তোলন স্বয়ংক্রিয়। খুব বড় উত্তোলন (যেমন, ৫০,০০০+ টাকা) একজন ম্যানেজারের ম্যানুয়াল অনুমোদন প্রয়োজন, যা কয়েক অতিরিক্ত ঘন্টা সময় নেয়।
পেমেন্ট প্রশ্ন ও উত্তর
আমি একটি ভুল এজেন্ট নম্বরে টাকা পাঠিয়েছি। আমি কি এটি ফেরত পেতে পারি?
সত্যি বলতে? এটি খুব কঠিন। BIGWIN959 ব্যক্তিগত bKash ওয়ালেট নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না। আপনাকে অবিলম্বে bKash সাপোর্টে কল করতে হবে এবং "ভুল পাঠানো" সম্পর্কে অভিযোগ করতে হবে। আপনি যদি একটি নিষ্ক্রিয় নম্বরে পাঠান তাহলে প্ল্যাটফর্ম দায়ী নয়।
ছোট পরিমাণ উত্তোলন করতে কি আমার আইডি যাচাই করতে হবে?
সাধারণত না। ছোট উত্তোলন (১০,০০০ টাকার নিচে) স্বয়ংক্রিয়। তবে, যদি আমাদের সিস্টেম সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করে (যেমন, একাধিক অ্যাকাউন্ট), আমরা যেকোনো সময় আইডি যাচাইকরণ চাইতে পারি।
আমার স্ক্রিনশট ঝাপসা। আপনি কি এটি গ্রহণ করবেন?
না। আমাদের লেনদেন আইডি (TxID) এবং সময় স্পষ্টভাবে দেখতে হবে। আপনি যদি একটি স্পষ্ট স্ক্রিনশট প্রদান করতে না পারেন, তাহলে আপনার অ্যাপ ইতিহাস পরীক্ষা করুন এবং একটি নতুন নিন।
এখনও আটকে আছেন? এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- ১
আপনার প্রমাণ প্রস্তুত করুন
পেমেন্ট SMS বা অ্যাপ লেনদেন সফল স্ক্রিনের একটি স্ক্রিনশট নিন। নিশ্চিত করুন যে TxID এবং সময় দৃশ্যমান।
- ২
লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন
ওয়েবসাইটে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। এটি ইমেলের চেয়ে দ্রুত।
- ৩
অবিলম্বে বিবরণ পাঠান
শুধু "সাহায্য" বলবেন না। পাঠান:
ইউজার আইডি: [আপনার আইডি]
TxID: [লেনদেন আইডি]
পরিমাণ: [পরিমাণ]
সময়: [সময়]